Cần trợ giúp Chúng tôi ở đây cho bạn

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CCCD và số điện thoại để hệ thống xác nhận thông tin trước khi cho phép rút tiền

Liên kết số MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn và xác nhận quyền sở hữu. Bước này bảo vệ giao dịch rút tiền về đúng ví của bạn.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất do hệ thống đang kiểm tra hoặc chờ xác nhận từ phía nhà mạng. Trạng thái này thường tự cập nhật sau một khoảng thời gian ngắn.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập mới, đổi mật khẩu hoặc xác minh thay đổi thông tin tài khoản

Yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ khi tiền đã trừ từ ví nhưng chưa được ghi nhận vào tài khoản. Cần đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Tạm khóa thường do nhập sai thông tin nhiều lần và tự mở sau một khoảng thời gian. Đình chỉ là trạng thái cần nhân viên xem xét thủ công trước khi khôi phục quyền truy cập.